英文客服主管（新加坡，優先考慮台灣人選）－亞洲時區

英文客戶服務主管

主要職責：

1）監督並領導客戶服務團隊，提供指導、支援及培訓，以確保高績效。

2）訂定並執行客戶服務政策、流程及標準，以提升用戶體驗。

3）監控並評估客戶服務專員的工作表現，並視需求提供回饋與輔導。

4）處理升級的客戶諮詢與投訴，及時解決問題並保持專業。

5）分析客戶服務指標及用戶反饋，找出改進點並實施糾正措施。

6）確保客戶服務團隊對公司產品、服務及行業發展保持充分了解。

7）與業務團隊協作，收集用戶及合作夥伴對平台交易體驗（特別是客服績效）的反饋，尋求改進機會並持續優化用戶體驗。

8）及時將用戶問題及網路交易異常通報相關部門並跟進，直至問題獲得解決。

任職資格：

1）企業管理、心理學、英語或相關專業本科學歷。

2）具備加密貨幣交易所客戶服務主管或同等職位經驗。

3）中文及英文書面與口語表達流利。

4）優秀的領導力及團隊管理能力。

5）深入了解合約及現貨交易產品與相關作業流程，以及同業平台。

6）卓越的問題解決能力，能處理具挑戰性的客戶互動。

7）熟練使用客戶服務軟體與工具。

8）具備出色的組織及時間管理能力。

9）能在快節奏、動態環境中工作。