別侷限自己！

HOPLA.Online 是一家完全遠端的外包公司，將在家工作的專業人士與全球快速成長、具創新性的公司連結。受限於所屬區域的可用工作如今已成為過去式。在 HOPLA，我們的遠端工作不僅是彈性 — 我們提供 WFH++。

我們提供具有成長、支持與穩定性的長期遠端職涯。 加入 HOPLA.Online 後，您將體驗到可在任何地方工作的彈性、透過學習路徑與指導獲得職涯成長機會、全職職位與薪酬保障帶來的穩定性、定期檢視的支持性文化、如有薪假期與保險等全面福利，以及與全球公司合作、參與具影響力專案的機會。

關於此職務

HOPLA.Online 正在尋找一位客戶支援專員，能透過多種溝通管道提供卓越的支援。如果您熱衷於幫助客戶並正在尋找令人振奮的新機會，這個職位非常適合您！

您的工作日常包括：

訂單管理

• 處理客戶對現有訂單的修改請求（例如：變更送貨地址、商品數量等）。
• 與內部團隊協調，確保訂單調整準確且及時完成。

運送追蹤與更新

• 即時提供包裹狀態更新並回應「我的訂單在哪裡？」(WISMO) 詢問。
• 協助客戶追蹤運送進度，並解決延遲或遺失包裹相關問題。

客戶溝通

• 以專業且富同理心的態度回應客戶詢問。
• 主動撥打電話給客戶，追蹤需要進一步調查的問題。
• 確保客戶了解問題解決進度並維持高滿意度。

問題解決

• 與相關部門（如營運或倉儲團隊）合作，調查並解決運輸或交付相關問題。
• 將複雜問題升級至適當團隊或主管以尋求解決方案。

紀錄與報告

• 於公司 CRM 系統中記錄客戶互動與問題解決內容。
• 就重複性問題定期向管理團隊提供反饋，以改進流程。
• 具備優秀的英語口語與書寫能力。
• 熟練資料輸入與電腦操作技能。
• 能分析客戶需求並提供適當解決方案。
• 出色的客戶服務技巧，專注於建立良好關係。
• 能以清晰簡潔的方式向客戶有效溝通複雜資訊。

我們在尋找：

• 至少擁有 1-2 年客戶服務或相關職務經驗。
• 能以英語進行書面及口語的清晰、有效溝通。
• 能在遠端環境中自主工作，並具備安靜的作業環境和可靠的設備。
• 工作時習慣使用時間追蹤工具。

設備需求：

為維持高效且專業的居家工作環境，成功應徵者需具備：

電腦與設備

• 主要及備用電腦需至少搭載 Intel Core i5 或 AMD Ryzen 5 處理器，且配備 8GB 記憶體
• 網路攝影機 用於會議及定期檢視
• 耳機（建議具備降噪功能）以確保通話清晰

網路連線

• 主要：最低 30 Mbps 下載 / 10 Mbps 上傳
• 備用：至少 10 Mbps 下載 / 5 Mbps 上傳

我們鼓勵使用 備用裝置與網路連線 以確保系統運行時間與持續性 — 對於跨時區服務國際客戶至關重要。

在 HOPLA，我們致力於維持穩定且完善的遠端工作環境，促進團隊間無縫協作與持續高效的表現。

如果您符合以上所有條件，我們期待您加入快速成長的 HOPLA 團隊！

您將享有：

• 穩定的全職職位，服務於具規模且持續成長的公司
• 工作時間：輪班制，9:00 AM 至 6:00 PM EST 或 12:00 PM 至 9:00 PM EST
• 基本月薪：PHP 15,000 - 20,000
• 每月津貼：PHP 5,000
• 享有服務年資獎勵、有薪假期，以及主要健保（HMO）與保險福利
• 與全球客戶合作的機會
• 透過導師指導與專業發展計畫，持續獲得職涯成長支持

為確保申請流程順暢，請務必將我們的電子郵件地址 **** 新增至您的聯絡人清單，以免漏收訊息或落入垃圾郵件匣。

即使您對此職位充滿熱情，但尚未符合所有條件，我們仍鼓勵您申請。我們重視潛力、好奇心與熱忱。您也可至 **** 探索更多職涯機會。