职位：质量分析师 (QA)

工作时间：每周 40 小时

工作安排：待定

● 监控和评估客户互动（电话、电子邮件、聊天），确保遵守质量标准和公司政策。

● 定期进行质量审核，并提供代理表现的详细报告。

● 制定和更新质量监控检查表、评分卡和指南。

● 为代理提供建设性反馈和辅导，以改善他们的服务交付。

● 识别客户互动中的趋势、差距和改进领域。

● 与培训和运营团队合作，以提升代理表现。

● 协助开发和实施质量改进计划。

● 跟踪并报告关键质量指标，如客户满意度（CSAT）、首次解决率（FCR）和平均处理时间（AHT）。

● 确保遵循客户和监管要求。

● 参与与利益相关者的校准会议，以对齐质量期望。