职位：质量分析师 (QA)

工作时间：每周 40 小时

工作安排：待定

● 监控和评估客户互动（电话、电子邮件、聊天），确保遵守质量标准和公司政策。

● 定期进行质量审核，并提供代理表现的详细报告。

● 制定和更新质量监控检查表、评分卡和指南。

● 为代理提供建设性反馈和辅导，以改善他们的服务交付。

● 识别客户互动中的趋势、差距和改进领域。

● 与培训和运营团队合作，以提升代理表现。

● 协助开发和实施质量改进计划。

● 跟踪并报告关键质量指标，如客户满意度（CSAT）、首次解决率（FCR）和平均处理时间（AHT）。

● 确保遵循客户和监管要求。

● 参与与利益相关者的校准会议，以对齐质量期望。

● 至少2-3年 在BPO/客户服务环境中的质量保证或分析师角色的经验。

● 对质量保证框架、呼叫监控和客户服务关键绩效指标有深入了解。

● 具有太阳能行业经验者优先。

● 居住在菲律宾布拉干省者优先。

● 出色的分析、解决问题和决策能力。

● 优秀的口头和书面沟通能力，能够提供反馈和撰写报告。

● 熟练使用质量监控工具、客户关系管理软件和报告工具。

● 能够独立工作，并高效管理多个任务。

● 商业、传播或相关领域的学士学位者优先。

优先技能：

● 具有六西格玛或其他流程改进方法论的经验。

● 对全渠道支持（语音、聊天、电子邮件、社交媒体）有了解。

● 熟悉客户服务环境中的合规和监管要求。