项目经理
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
₱60-65K[月薪]
远程工作5-10年工作经验本科全职
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远程工作详情
工作开放国家：菲律宾
语言要求：英语
此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制
职位描述
职位描述
- 领导、指导并管理客户支持团队的团队负责人和工程师，培养卓越和专业成长的文化。
- 通过培训、辅导和持续的职业发展计划提升团队能力。
- 定期进行绩效评估，提供建设性反馈，并制定全面的发展计划。
- 监督支持服务的交付，确保遵循服务水平协议(SLA)并保持高客户满意度。
- 管理高优先级客户投诉，确保及时解决，并保持清晰和主动的客户沟通。
- 与支持层、产品开发和工程团队合作，有效处理客户问题的升级和解决。
- 与销售和客户成功团队协作，使支持活动与客户需求和业务目标保持一致。
- 向内部利益相关者提供战略反馈，以促进产品改进和流程优化。
- 制定健全的升级管理流程，以有效处理关键客户问题。
- 与全球支持团队协调，以确保在各个地区一致且有效地解决升级问题。
- 在升级过程中与客户和内部利益相关者保持透明沟通，以确保满意度。
- 致力于创建、维护和增强全面的知识库，涵盖技术知识和标准操作程序(SOP)。
- 鼓励支持团队内的知识共享和持续学习，以提高效率和效果。
- 支持优化知识管理系统的倡议，以提高可访问性和可用性。
- 分析和报告案例趋势和指标，以识别改进机会并推动运营卓越。
- 监督案例分配和团队可用性，以有效满足工作负载需求和SLA目标。
- 领导跨部门关键案例的升级，以确保及时和有效的解决。
职位要求
- 7至10年的技术支持领导经验，包括解决从低到关键级别的事件和进行根本原因分析
- 必须具备强大的密码学和公钥基础设施（PKI）解决方案知识
- 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位；或具有同等经验
- 在客户支持方面有丰富的经验，能够领导高级技术团队和初级支持领导者
- 具备管理复杂项目和多个优先事项的能力
- 具备管理全球团队和复杂支持运营的能力
- 强大的分析能力，具有支持指标和数据分析的经验
- 具有战略思维能力，能够推动持续改进
- 优秀的领导能力和决策能力
- 有效管理升级问题并维持客户满意度的能力
- 对IT服务管理原则和框架（如ITIL和NIST）有深入了解
- 拥有专业或技术认证，如认证支持专业人员（CSP）、客户服务经理（CSM）、ITIL基础或Security+等证书者优先
密码学PKI解决方案ITIL和NIST框架Linux或AzureWindows服务器或虚拟机ITSM
Preview
Marquez Ivan
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
三天内活跃
发布于 17 July 2025
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