1. 协助C3教练进行辅导和审计电话

• 观察并评估员工的实时或录音电话，以评估其质量和有效性。
• 就电话处理、沟通技巧和遵循指南提供建设性反馈。
• 与C3教练合作，制定员工改进的行动计划。

2. 进行干预以改善沟通

• 识别需要沟通技能支持的员工。
• 组织一对一或小组干预，以解决语言障碍、语气和清晰度问题。
• 提供提升专业环境中口头和非口头沟通的技巧和方法。

3. 参加与培训团队的校准会议

• 参与校准会议，以确保质量标准一致并确保评分一致性。
• 分析电话数据和绩效指标，以识别趋势和改进领域。
• 根据在校准过程中观察到的模式分享见解和建议。

4. 开展文化意识培训课程

• 协助团队设计和开展培训课程，以增强员工对美国文化和流行文化的理解。
• 创建引人入胜的活动或角色扮演，以模拟与文化差异相关的真实场景。
• 提供对文化细微差别、习惯用语和适合美国客户的沟通风格的见解。

次要或支持性任务

• 与培训团队合作，更新和完善培训材料。
• 监测并报告辅导、干预和文化培训项目的有效性。
• 作为文化联络人，弥合员工与美国客户之间的沟通差距。
• 通过向新员工介绍文化期望和沟通标准，支持入职流程。
• 为在文化适应或沟通挑战上苦苦挣扎的员工提供持续的指导。

• 申请者必须是出生和成长于美国的美国公民。
• 有效的英语沟通技能。
• 外国人就业许可证 (AEP)
• 外国人注册身份卡 (ACR I-Card)。

(如果有的话，将会是一个优点)