我们正在寻找一位 呼叫中心数据分析师（外呼），能够将外呼电话指标转换为推动绩效、效率和增长的洞察。

关于我们

M-Power Solutions是一家总部位于美国的机构，专注于房地产潜在客户生成和销售。我们的团队建立在高标准、成长和相互赋能的基础上。我们正在招募有动力的专业人士，他们擅长解读数据并推动结果。

我们的核心价值观：

• 致力于成长 — 每天进步1%
• 致力于出席 — 为我们的客户、团队和自己
• 致力于卓越 — 我们设定高标准，然后再提高它
• 致力于赋能 — 我们帮助他人充分发挥潜力

您的影响

作为我们的 呼叫中心数据分析师，您不仅仅是在处理数字。您将会：

• 找到数据背后的故事
• 发现隐藏的趋势和机会
• 提供能够影响实时决策的洞察
• 与领导层直接合作以改善活动策略
• 帮助确保我们的外呼操作尽可能智能和高效

主要职责

绩效分析

• 分析外呼活动数据（连接率、转化率、通话时长等）
• 在问题出现之前识别趋势、低效和警告信号
• 回答关键问题，例如：
• 为什么本周联系率下降了？
• 标记的DID是否影响可达性？
• 为什么某些时间段的转化率更高？

报告可视化

• 使用以下工具构建清晰、可操作的仪表板：
• Airtable接口
• Google Sheets（高级公式、数据透视表、图表）
• 向领导层提供每周和每月的报告包
• 简化复杂数据以便于理解

优化与建议

• 建议改进措施：
• 拨打策略
• 列表细分
• 节奏逻辑
• DID管理
• 进行绩效测试（例如，A/B测试活动结构或脚本）
• 提供直接影响商业成果的洞察

协作与支持执行

• 支持拨号操作助理在 CallTools（或类似拨号器）中设置活动
• 在需要时进行交叉培训以协助拨号执行
• 协作完善数据流（例如，与Airtable的Webhook集成）

• 至少1年以上在外呼中心担任数据分析师的经验（3年以上优先）
• 数据驱动的思维方式 — 依赖证据，而非意见
• 自然好奇心 — 不断询问 为什么以及 这意味着什么？
• 战略思维 — 将指标与业务影响联系起来
• 良好的沟通能力 — 清晰简单地解释技术发现
• 主动性 — 在没有被要求的情况下积极参与机会

工具和技能：

• Airtable — 中级经验，特别是在界面和关系数据方面
• Google Sheets — 高级公式、数据透视表、条件逻辑、自动化
• CallTools （或类似拨号器） — 熟悉输出、活动、节奏逻辑（提供设置培训）
• Zapier / Webhooks （加分项） — 理解数据如何流入Airtable
• CRM / 拨号器 KPI — 对标准呼叫中心绩效指标和术语感到舒适

工作时间：

• 菲律宾夜班
• 每天工作8小时，周一至周五
• 遵循美国时区

薪资待遇：

• 每小时$3 - $5
• 每周支付

福利：

• 年度带薪休假（假期）并逐年增加
• 独立病假分配
• 产假和陪产假
• 丧假
• 每四个月进行一次绩效评估，并有升职机会

系统要求

• Windows 10或MacOS（最新版本）
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5（或同等）
• 8 GB RAM或更高
• 256 GB SSD，至少30%可用空间
• 稳定的互联网连接（最低120 Mbps的下载和上传速度）
• 带麦克风的降噪耳机