飞虎快递（FTE）的客户支持专员将是客户在多个平台上询问的前线代表，确保支持体验的顺利和高效。该角色确保遵守发货的服务水平协议（SLA）。

主要职责：

• 在多个渠道（社交媒体、电子邮件、网站、电话）中，及时和专业地回应客户和客户的询问。
• 与财务团队合作，确保顺利的客户入驻过程，专注于客户协助和排除问题。
• 与运营团队合作，跟踪请求的发货，及时向客户提供更新，并确保交货满足SLA标准。
• 调查和解决客户投诉或与交付相关的问题，在必要时升级复杂案例。
• 收集客户反馈以提高服务质量，识别反复出现的问题，并提出流程改进建议。
• 维护客户互动、问题解决和关键关注事项的记录，以提高客户服务绩效。
• 在问题升级为重大问题之前，告知客户潜在的延误、发货状态或任何服务中断。
• 与运营、财务和骑手团队合作，简化客户支持工作，提高服务效率。

资格与技能：

• 首选通信、商业管理或相关领域的学士学位。
• 至少2年的客户支持经验，最好在物流、电子商务或快递服务中。
• 卓越的英语书面和口头沟通技能（掌握其他语言者优先）。
• 精通客户服务工具和CRM软件。
• 能够处理多个对话，合理安排优先事项，有效应对紧急问题。
• 了解物流和发货流程者优先。
• 必须高度适应和开放于不断变化的责任，因为任务可能会根据初创企业的动态需求而有所不同，同时仍与角色的核心职能保持一致。

为什么加入飞虎快递？

• 成为一个快速增长的物流公司的一部分，提供职业发展的机会。
• 在一个动态的以客户为中心的环境中工作，直接影响服务质量。
• 获得物流运营和客户关系管理的实践经验。

请参阅职位描述。