1. 管理和监督团队成员的工作，包括（如适用）他们的助理团队领导和主题专家，确保任务有效且高效地完成。
2. 为团队成员设定与客户和SMA目标一致的目标和任务。
3. 与团队成员安排每周个人会议，讨论目标，解决绩效问题以及重要的客户更新等。制定具体的行动计划，以确保绩效改善。
4. 确保团队成员遵守公司政策和程序，以及任何适用的法律法规。
5. 有效解决冲突并管理团队成员之间出现的任何人际问题。如有必要，在处理这些问题时涉及运营/初级运营经理。
6. 与运营经理、助理团队领导和主题专家一起，规划和组织工作日程，分配资源，并优先处理任务，以确保团队实现其目标。
7. 监控团队成员和助理团队领导、主题专家的表现，并在必要时采取纠正措施。
8. 与其他部门有效沟通，以确保团队的工作与组织的整体目标一致。
9. 与客户有效连接、沟通，保持积极、合作和咨询的伙伴关系。
10. 与人力资源、质量和/或培训部门合作，确定他们如何帮助提升团队成员的绩效。
11. 根据需要参加客户会议。
12. 接听电话，协助或根据需要进行其他任务。
13. 执行管理层分配的其他任务。

• 至少5年的BPO行业经验
• 3年或以上的团队领导经验
• 优秀的英语沟通和多任务处理能力
• 有客户服务背景者优先
• 具备预约设置经验者优先
• 愿意上夜班，并能立即开始培训
• 具有现成的适合家庭办公的工作环境

工作环境

• 电脑或笔记本电脑，至少配置为第六代或更高的core i5，或其AMD等效产品，12GB RAM
• 功能齐全的摄像头，降噪耳机，双显示器
• 稳定的互联网连接，至少25 Mbps的上传和下载速度
• 有备用电源/互联网者优先
• 个人储蓄账户用于工资处理

我们提供：

• 在家工作安排
• 长期/全职职位
• 竞争力薪资起薪为Php 44,659.05
• 薪资从培训第一天开始发放
• 常规化后提供HMO、寿险、身故保险计划及退休福利/保障
• 带薪休假
• 年度绩效评估