菲律宾，潘帕anga

全职

MCI是一家领先的业务流程外包（BPO）公司，专门提供量身定制的解决方案，以满足客户的多样化需求。我们致力于卓越并注重创新，已经建立了自己作为业界可信赖合作伙伴的地位。

我们正在寻找一位高度积极和经验丰富的呼叫中心客服代表加入我们的团队。理想的候选人将具有客户服务销售和客户留存方面的经验。此职位的个人将负责向新客户和现有客户推广产品和服务，同时通过出色的客户服务留住当前客户。

要考虑进入此角色，您必须在我们公司网站的职业页面上完成完整的申请，包括所有筛选问题和简短的预就业测试。

主要职责

• 通过电话与客户互动以解决查询、提供帮助并及时专业地解决问题。
• 通过积极倾听和同理心来建立和维护积极的客户关系。
• 主动向客户推广和销售产品和服务，达到并超出销售目标。
• 教育客户产品的特点、优势和促销以推动销售。
• 实施有效的留存策略以确保客户忠诚度并减少客户流失。
• 识别交叉销售和追加销售现有客户产品或服务的机会。
• 及时调查和解决客户投诉或问题，确保高水平的客户满意度。
• 当必要时，将复杂问题升级至相应部门。
• 保持产品知识和行业趋势的最新情况，以向客户提供准确和有价值的信息。
• 维护客户互动、销售和留存工作精确、详细的记录。
• 与销售、市场和技术支持等跨职能团队合作，以实现与客户相关的目标。
  
  
  

想知道您是否适合这个职位？

所有积极进取的申请者都被鼓励申请。此职位的理想候选人应具备高度的动力和奉献精神，且应具备以下素质

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等学历
• 2年以上的入站/出站销售经验
• 强大的留存技巧
• 有能力达到或超过销售目标
• 重视客户，与客户真正想要帮助及协助的心态
• 掌握客户关系管理（CRM）软件的熟练使用优先
• 优秀的沟通和人际交往能力
• 能够在快节奏的环境中工作，并适应变化的优先级
• 强大的问题解决和多任务处理能力
  
  
  

所有MCI地点

• 必须被授权在工作的国家工作。
  
  
  

取决于该职位的程序和地点

• 必须愿意提交到LEVEL II背景和/或安全调查及指纹。工作聘用取决于背景/安全调查结果。
• 必须愿意提交药物筛查。工作聘用取决于药物筛查结果。
  
  
  

想要一个重视您贡献的雇主？

在MCI，我们相信您的努力工作值得认可和奖励。我们的薪酬和福利方案旨在具有竞争力，并随时间动态增长。起薪基于经验，我们提供各种福利和激励措施来支持和奖励我们的团队成员。

您可以期待的MCI

我们理解平衡和支持的重要性，这就是为什么我们提供超越薪水的各种福利和激励措施。我们的团队成员享有

• 带薪休假获得PTO和带薪假期，以便您可以休息所需的时间。
• 激励与奖励参与每日、每周和每月的比赛，奖金和奖品从电子产品到梦幻假期，甚至有时是汽车！
• 健康福利全职员工在90天后有资格获得全面的医疗、牙科和视觉保障，所有员工在30天后有权使用MEC医疗计划。福利选项因地点而异。
• 退休储蓄通过可用的退休储蓄项目保障您的未来。
• 残疾保险提供短期和长期的残疾保障，以帮助您在意外挑战中保护自己。
• 人寿保险获得人寿保险选项，以保护您的亲人。
• 职业发展专注于内部晋升，员工享有显著的晋升机会。
• 带薪培训在赚取薪水的同时学习新技能。
• 乐趣、吸引人的工作环境享受鼓励协作和参与的团队文化。
• 休闲着装代码工作时保持舒适。
  
  
  

适合您生活的薪酬和福利

MCI以量身定制我们的产品以适应不同子公司和地点的多样化团队的需求而自豪。虽然具体福利和激励措施因地理位置而异，但我们承诺的核心保持不变：奖励努力、提供增长机会，并创造一个每位员工都感到被重视的环境。

如果您准备加入一家公司，认可您的贡献并支持您的成长，MCI就是您的选择。今天就申请吧！

该职位在专业办公环境中工作。在执行该职位职责时，员工将大部分时间坐着，且需要在使用计算机和电话耳机时坐/站较长时间。员工通常需操作计算机和其他办公设备，包括电话、复印机和打印机。有时，员工可能需要在办公区走动以完成任务；朝任何方向伸手；举高或降低物体，将物体从一个地方移动到另一个地方，握持物体，并移动或施加最大可达四十（40）磅的力量。

根据美国残疾人法案（ADA），MCI及其附属机构的政策是在合格申请者或有残疾的员工请求时提供合理的便利，除非这种便利会造成不当困难。关于合理便利请求的政策适用于就业的各个方面。如果需要合理便利，请联系的人力资源部。

在MCI及其子公司，我们接受差异，认为多样性使我们的员工、公司、客户和社区受益。MCI的所有就业方面均仅基于个人的功绩和资格。MCI保持无歧视的工作环境，让员工受到尊重。所有员工都有责任履行MCI对多样化和平等机会工作环境的承诺。

MCI不因任何员工或申请者的年龄、祖先、肤色、家庭或医疗护理假、性别身份或表达、基因信息、婚姻状况、医疗情况、国籍、身体或精神残疾、政治归属、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或其他适用法律、法规和条例保护的特征而歧视任何员工或申请者。MCI将在合法法规的框架下，以符合地方和联邦要求的方式考虑具有犯罪历史的合格申请者入职。

MCI将不会容忍基于上述任何特征的歧视或骚扰。我们在所有就业领域，包括招聘、雇佣、培训、薪酬、晋升、福利、社会和娱乐项目以及纪律方面坚持这些原则。此外，MCI的政策是根据适用法律、法规和条例的要求，向受保护的员工提供合理便利。

MCI帮助客户以不同的方式应对其CX和DX挑战，创建行业领先的解决方案，提供卓越的体验并推动最佳绩效。MCI通过提供通用和专业的托管、软件、员工和服务来协助公司满足业务流程外包、人员改进、客户中心服务和IT服务的需求。

2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc.》杂志评选为爱荷华州增长最快的公司，并被评选为美国增长最快的私营公司第452位，首次进入了令人垂涎的500强中。MCI的子公司在之前已经连续15次进入《Inc.》杂志的快速增长公司名单。MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍省、南非和菲律宾拥有十个业务流程外包服务交付设施。

通过数字化驱动现代化，MCI确保客户花更少的钱做更多的事情。MCI是多个技术驱动的业务服务运营公司的控股公司。MCI自然成长、收购并运营具有协同产品和服务组合的公司，包括但不限于自动呼叫中心解决方案（ACCS）、客户联系管理、IT服务（IT Schedule 70）和临时及行政专业人员配备（TAPS Schedule 736）、业务流程管理（BPM）、业务流程外包（BPO）、索赔处理、收款、客户体验提供者（CXP）、客户服务、数字体验提供者（DXP）、应收账款管理（ARM）、应用软件开发、托管服务和技术服务，以服务中型市场、联邦和企业合作伙伴。MCI现雇用超过10,000名才华横溢的员工，拥有150多位多元化的北美客户伙伴，涵盖以下MCI品牌：MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、Sydney呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

以上职位描述的目的是为潜在候选人提供该角色的总体概述。它并不是此职位所需职责、责任、技能和资格的详尽清单。您的主管或经理可能会要求您执行其他职责。您将部分基于您在此职位描述中列出的任务的表现进行评估。

雇主有权随时修改此职位描述。此职位描述不是雇佣合同，您或雇主可以因任何原因随时终止雇佣。