• 向高级顾问（数字转型）汇报

• 全职，永久职位

• 客户面向的角色

• 优秀的英语能力（必需）

• 优先考虑有企业领导背景的菲律宾籍人士

• 具备批判性思维和证明有效的解决问题能力

我们正在寻找一位加入我们国际团队的高级顾问，负责高等教育（数字转型）服务交付管理的客户项目。该角色将属于我们的数字转型业务线，支持大学和高等教育机构提供卓越的实施后和运营支持。

在此角色中，您将负责管理技术项目向运营支持的过渡，为客户提供高质量的服务，并推动客户参与中的持续改进。

您将跨越复杂的多方利益相关者环境，重点管理事件、请求、变更和升级流程。您将负责主要事件，协调解决活动，监控性能，不断识别服务改进的机会，确保服务水平协议（SLA）和客户期望得到满足。

• 负责高质量的服务支持功能
• 对事件、请求、变更和升级流程负责，确保及时响应、准确报告，并在必要时建立服务改进活动
• 管理帮助台功能，确保支持工单进行分类、分配、解决和在SLA内关闭。
• 对主要事件负责，确保解决方的协调、与利益相关者的有效沟通以及事件后的审查
• 监控、控制并支持服务交付，确保系统、方法论和程序到位并得到遵循
• 确保对技术项目有深入理解，以便了解服务过渡的影响并进行规划
• 对服务质量和绩效负责；确保未来增长和项目的需求被理解并纳入容量规划
• 为关键服务交付功能创建标准操作程序
• 通过有效理解关键目标并与服务交付团队制定策略，成为客户的可信顾问，支持并确保客户成功
• 管理利益相关者沟通和期望管理
• 与交付团队合作，确保满足SLA和标准周转时间

• 具有管理端到端服务交付或技术项目的成功经验，包括按时完成任务和交付范围。
• 在帮助台或服务台运营方面有扎实的背景，具备在客户导向环境中分流和解决支持工单的经验。
• 熟悉基于云的软件或SaaS平台，最好是在支持或实施角色中。
• 流利的英语能力，因为您将是客户、合作伙伴和我们内部团队之间的主要联络点。您应该能够有效沟通需求、时间表等。与客户和合作伙伴合作以实现项目目标的经验非常重要。
• 高度组织，能够管理竞争优先级并在不妥协质量的情况下满足严格的截止日期，并能在快节奏的环境中茁壮成长。您需要确保活动按计划和时间表推进，并且交付物按时提交而不影响质量。
• 在管理中到大型项目方面取得的成功，具备按时和在范围内交付的证明能力。
• 能够处理复杂或升级的服务问题，并推动其解决。
• 能够在关键项目活动中亲自参与并进行必要的工作。

理想条件（但非必需）：

• 与高等教育机构工作或支持教育相关IT系统的经验。
• 参与将技术项目转变为托管服务环境的经验。
• 熟悉ITIL或类似的服务管理框架。
• 支持基于云的SaaS工具或平台部署的经验。
• 与国际团队合作的经验。

其他要求：

• 现代计算机，最低配置：i5处理器或同等性能，8GB RAM（最好是16GB），250GB硬盘，并且必须支持并能够运行DVE使用的软件，包括Microsoft 365套件、Microsoft Visio。
• 光纤、DSL或有线互联网作为主要互联网连接（稳定），互联网速度至少为150Mbps。
• 备用5G互联网连接。
• 良好的工作环境和家庭办公室设置。
• Chrome浏览器，Adobe Acrobat阅读器。
• UPS/备用发电机（优先考虑）。

您应该成为DVE团队成员的一些原因：

• 全职、长期合同。
• 能够在家工作，而不必通勤。
• 与澳大利亚公司合作的经验。
• 具有挑战性和回报，提供发展和提升角色及职业的机会。
• 与优秀团队合作，给予支持。
• 健康保险和假期福利。
• 有机会定期获得高级团队成员的指导。

DVE商业解决方案是一家与众不同的成长型咨询公司，由南澳大利亚Telstra年度青年女性企业家Jo Schneider领导。DVE的客户主要集中在教育领域，核心关注大学和高等教育提供者。通过我们沟通和协作的方法，DVE推动积极变化，对人员、流程、结构和技术领域产生影响。

我们每天努力从内部改变教育，我们的工作以我们的核心价值观为基础 - 团结合作 | 付诸实践 | 保持客户关注 | 享受我们的工作。