职位描述：金融服务业务转型 – 高级助理/经理

我们正在寻找有经验和充满活力的专业人士来进行金融服务中的业务转型（银行与资本市场、支付和保险）。您将在弥合金融服务领域业务需求、技术解决方案和客户体验之间的差距方面发挥关键作用。这涉及以客户为中心的方法分析复杂的业务流程，识别提升用户旅程的机会并将洞察转化为行动。您还将采用协作的方法来促进研讨会，以推动发现，绘制用户旅程，并为产品和服务路线图做出贡献，以提供效率，提高客户满意度，并支持战略转型。

您的个人简介：

• 您至少有5-7年在交付转型项目（包括现代化计划、业务流程转型或利用设计思维框架和经验设计方法的业务流程改进）方面的经验
• 您曾在金融机构工作，尤其是在银行、支付、保险或金融科技产品、平台、运营方面拥有经验
• 您具有设计思维的心态和解决问题的方法，能够在流程、人员和技术方面交付转型和改进，以推动组织变革和增长
• 您在项目管理和与跨职能团队及高级利益相关者（内部和外部）合作方面具有强大的实践经验，以交付复杂项目、客户管理和支持变更管理
• 您积极主动，自我激励，能够独立工作以领导项目团队，具有在快节奏和变化环境中茁壮成长的灵活性和适应能力
• 您可以指导、辅导和培训初级团队成员
• 您以好奇心、创造力和开放的心态接近工作，愿意学习并愿意付出努力，以掌握所需技能

您的职责

• 使用各种技术（包括访谈、研讨会、调查和客户旅程映射）引导、分析和记录业务、功能和技术需求，强调客户需求和痛点；
• 开发和维护清晰简洁的业务需求文档（BRD）、用例、用户故事、流程图和用户旅程图；

• 策划、准备并促进研讨会以推动发现，定义项目范围，绘制当前和未来状态的用户旅程，并共同开发产品和服务路线图。
• 与跨职能利益相关者和部门（包括业务单位，IT团队，UI/UX设计师和项目经理）合作，更好地理解需求，使解决方案与业务目标和客户期望保持一致。
• 参与设计过程，从业务和客户角度提供洞察。
• 识别和分析业务问题，提出以改善客户体验为重点的潜在解决方案，并评估所提议更改的可行性和影响。
• 协助开发业务案例和新项目及计划的可行性研究。
• 为流程改进计划做出贡献，分析当前流程，识别客户旅程中的瓶颈和痛点，推荐优化的工作流程以增强整体体验。
• 了解行业趋势和最佳实践

您成功所需的能力和特质：

• 拥有至少3-5年实际业务分析师经验的证明，最好是在银行或金融服务领域
• 对银行服务、操作和产品（例如零售银行、公司银行、贷款、支付）有深入理解
• 出色的问题解决和分析能力
• 精通需求收集技术、业务流程建模（BPMN）和客户用户旅程方法
• 能够计划、促进和记录发现研讨会、用户旅程映射和路线图策划
• 拥有软件开发生命周期（SDLC）和敏捷方法论的知识者优先
• 优秀的书面和口头沟通能力，包括能够清晰简洁地向功能和技术利益相关者表述复杂信息（技术性和非技术性）
• 能够独立工作以及在快节奏和流动的环境中主动领导团队

您的技能：

• 项目管理，利益相关者参与，客户管理
• 旅程映射，服务设计蓝图
• 流程改进，BPMN（业务流程建模符号），流程发现，流程挖掘
• 熟练使用MS-Excel，MS-Word，MS-Visio，MS-Project，和/或流程挖掘工具
• 根本原因分析，数据分析，财务分析
• 附加优点：设计思维，UI/UX，数据可视化，商业智能

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