• Bergabunglah dengan bisnis fashion dropshipping kami yang berkembang pesat sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan & Ahli Pemeliharaan AI hybrid. Kami mencari seseorang yang memiliki keterampilan teknis yang kuat dalam alur kerja AI dan otomatisasi, serta hasrat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di 12 toko online kami di Jerman, Spanyol, dan Polandia.

Peran Anda

Sebagai bagian dari tim jarak jauh kami, Anda akan:

• Mendukung pelanggan melalui HelpScout dan memastikan kepuasan tinggi
• Memelihara dan meningkatkan alat dukungan pelanggan AI internal kami (berbasis OpenAI, Make.com, dan Pipedream)
• Memperbaiki atau menyesuaikan alur kerja AI untuk meningkatkan akurasi, logika fallback, dan mengeskalasikan ke dukungan manusia jika diperlukan
• Berkolaborasi dengan tim Filipina yang terdiri dari 6 orang dan melaporkan kepada manajemen saat masalah muncul
• Melacak dan mencapai KPI Layanan Pelanggan—struktur bonus termasuk untuk kinerja terbaik
• Membantu dengan Shopify, CJ Dropshipping, dan pemecahan masalah operasional
• Memiliki kebebasan untuk berkembang ke dalam kepemilikan teknis, operasi, manajemen, atau peran otomatisasi seiring kami berkembang

Yang Kami Cari

Harus dimiliki:

• Pengalaman dengan platform otomatisasi (Make.com, Pipedream, Zapier, atau yang serupa)
• Nyaman bekerja dengan OpenAI API, logika prompt, dan pemecahan masalah alur kerja dukungan AI
• Pengalaman dengan Shopify atau e-commerce (alur pesanan dan pelanggan dasar)
• Tanggung jawab yang tinggi, bahasa Inggris yang solid, dan pengelolaan diri dalam pekerjaan jarak jauh
• Kesediaan untuk melakukan pekerjaan Layanan Pelanggan dan merespons pelanggan dengan empati dan efisiensi

Keuntungan tambahan:

• Pengalaman dengan HelpScout, CJ Dropshipping, atau alat tiket/pemenuhan serupa
• Kemampuan dasar dalam membaca atau menulis JavaScript atau Python
• Pekerjaan sebelumnya di dropshipping atau bisnis digital yang bergerak cepat

Yang Kami Tawarkan

• Pekerjaan jarak jauh penuh waktu (jam fleksibel, hanya jaga komunikasi tetap jelas)
• Tim yang ramah & sosial (panggilan tim dua mingguan dengan permainan)
• Struktur bonus untuk kinerja Layanan Pelanggan yang baik
• Benar-benar pertumbuhan karir—kami senang ketika orang mengambil inisiatif
• Menjadi bagian inti dalam membangun versi berikutnya dari sistem dukungan berbasis AI kami

Bagaimana Cara Melamar

Kirimkan kepada kami:

1. Deskripsi singkat tentang pengalaman Anda dengan layanan pelanggan dan alat otomatisasi (terutama OpenAI, Make, Pipedream)
2. Opsional: Satu masalah yang telah Anda selesaikan dengan alur kerja AI, atau sesuatu yang Anda banggakan
3. Mengapa pekerjaan ini membuat Anda bersemangat
4. Untuk memastikan Anda membaca semuanya, harap sebutkan hidangan & minuman favorit Anda di bagian atas aplikasi Anda. Jika tidak, Anda tidak akan dipertimbangkan.

• Pengalaman dengan platform otomasi (Make.com, Pipedream, Zapier, atau sejenisnya)
• Nyaman bekerja dengan OpenAI API, logika prompt, dan memecahkan masalah alur kerja dukungan AI
• Pengalaman dengan Shopify atau e-commerce (alur pesanan dan pelanggan dasar)
• Tingkat tanggung jawab yang tinggi, kemampuan bahasa Inggris yang solid, dan manajemen diri dalam pekerjaan jarak jauh
• Kesiapan untuk melakukan pekerjaan CS dan merespons pelanggan dengan empati dan efisien