• ITサポートをチケットシステム（Connectwise）を通じてクライアントに提供し、ITサポートのすべての分野で顧客の問題を文書化し解決する責任を負います
• ビジネスクライアントの広範囲なコンピューティング環境に対応する能力
• 未知のクライアント/サーバーネットワーク環境を分析し、最速の解決策を評価し文書化する
• ワークステーションレベルのインシデントを迅速に分析し、原因を特定する能力を一貫して示すこと
• オンサイトPCハードウェア修理をサードパーティーベンダーと調整
• リモートエンジニアへのオンサイトでのアシスタンスを提供
• トラブルシューティングプロセス全体でクライアントの期待を適切に設定
• 適切なソフトウェアユーティリティ、Thrives Protectソフトウェア、およびベンダーまたはアプリケーション固有のツールを使用して顧客のインシデントの最速解決を提供
• トラブルシューティングと解決中に実施されたステップを明確な非技術的コミュニケーションで伝える
• クライアントインシデントの解決時に適切な緊急度を示す次に関連するが限らないインシデント/リクエストの解決:
• メールアプリケーション/Office 365の問題 クライアント/サーバー
• 接続の問題（SOPに従う）
• 時間に敏感でVIPワークステーションインシデント
• ファイルの復元
• リモートアクセス/オンサイトインシデント（Citrixおよびターミナルサービス）
• パスワードのリセット
• ネットワークプリンターの問題 新しいPCのインストール（ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器を含む）
  

• 少なくとも2-41+年以上のしっかりとしたデスクトップサポート経験
• 強い一般的なアプリケーション知識（Officeおよび他の主流のアプリケーション）
• 強いデスクトップOSスキル Windows 10/11デスクトップオペレーティングシステム。
• PC、サーバー、および周辺機器のハードウェアトラブルシューティングに精通している
• 問題解決能力があり、タスクの優先順位をつけ、調整する能力
• IT Glueの経験があるとプラス
  
  

• Cisco CCNA
• Azure
• Security+
• A+
• Net+
• MS365
• VMware/Citrix

職務内容を参照してください。