Seorang Insinyur Dukungan Teknis Level III yang sangat terampil bertanggung jawab atas pemecahan masalah teknis tingkat lanjut, memimpin proyek infrastruktur, dan memastikan keamanan serta kepatuhan di berbagai lingkungan klien. Peran ini berfungsi sebagai titik eskalasi terakhir untuk masalah teknis yang kompleks dan memberikan bimbingan kepada teknisi junior sambil menjaga kepuasan klien yang luar biasa.

Organisasi ini memberikan layanan TI yang dikelola dan dihosting yang dirancang untuk membantu bisnis fokus pada pertumbuhan dengan mengatasi tantangan teknologi. Solusi mereka memberikan bisnis alat canggih untuk meningkatkan produktivitas, merampingkan operasi, dan meningkatkan profitabilitas. Layanan dirancang untuk menyediakan teknologi yang aman, skalabel, dan terjangkau yang memenuhi kebutuhan bisnis sambil memastikan waktu operasional yang tinggi dan keamanan yang kuat.

Nilai-nilai inti perusahaan:

• Berorientasi pada pelanggan dan fokus pada layanan
• Integritas dan komitmen untuk melakukan hal-hal dengan cara yang benar
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat
• Peningkatan berkelanjutan dan berbagi pengetahuan
• Pemecahan masalah yang proaktif dan akuntabilitas

Tujuan dari peran ini:

• Menjadi titik eskalasi terakhir untuk masalah teknis yang kompleks dan memastikan resolusi.
• Memimpin proyek infrastruktur dan mengimplementasikan sistem TI tingkat lanjut di lingkungan klien.
• Memelihara keamanan sistem, kepatuhan, dan mengoptimalkan kinerja sambil membimbing teknisi junior.

Tanggung jawab:

• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan, server, dan keamanan yang kompleks yang telah diekskalasikan dari dukungan Level 1 dan 2.
• Merencanakan, mengonfigurasi, dan menerapkan teknologi seperti server, firewall, switch, layanan cloud, dan sistem cadangan.
• Memimpin proses onboarding klien dan migrasi infrastruktur, melakukan penilaian lokasi dan merekomendasikan perbaikan.
• Memantau kinerja sistem, mengidentifikasi hambatan, dan menerapkan pembaruan atau tambalan untuk menjaga lingkungan optimal.
• Mengelola perlindungan titik akhir, MFA, sistem cadangan, dan manajemen tambalan.
• Melakukan audit keamanan dan mendukung klien dengan kerangka kepatuhan (HIPAA, PCI, dll.).
• Menanggapi dan menyelidiki insiden keamanan, termasuk malware, ransomware, dan serangan phishing.
• Mendokumentasikan prosedur teknis, SOP, dan solusi menggunakan alat seperti IT Glue atau Hudu.
• Membimbing teknisi junior dan berkontribusi pada pelatihan tim serta inisiatif berbagi pengetahuan.

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam dukungan teknis Level III atau peran setara.
• Keahlian dalam pemecahan masalah teknis dan pemecahan masalah yang tingkat lanjut.
• Pengalaman yang kuat dengan:
• Alat PSA (Connectwise, HaloPSA, AutoTask)
• Solusi RMM (NinjaOne, N-Able)
• Alat akses dan dukungan jarak jauh
• Deteksi & Respon Endpoint (SentinelOne, CrowdStrike, Huntress, Threatlocker)
• Platform Manajemen Cloud dan Identitas
• Solusi Cadangan dan Pemulihan Bencana
• Pengelolaan jaringan dan firewall (Fortinet, SonicWall, Meraki)
• Platform dokumentasi TI (IT Glue, Hudu)
• Pemrograman dan otomatisasi (PowerShell, Bash, Python, Git)
• Pemahaman yang kuat tentang keamanan sistem, kepatuhan, dan perawatan pencegahan.
• Keterampilan interpersonal, komunikasi, dan dokumentasi yang sangat baik.
• Kemampuan kepemimpinan dan pembimbingan yang terbukti.

Keterampilan dan kualifikasi yang diutamakan:

• Sertifikasi industri seperti CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSE, atau setara.
• Pengalaman dalam lingkungan layanan terkelola yang berhubungan langsung dengan klien.
• Kemahiran dalam desain jaringan tingkat lanjut dan arsitektur cloud.
• Pemrograman Powershell dan pengetahuan tentang keamanan siber (menjadi nilai tambah).