Sebagai seorang Insinyur Sistem, Anda merupakan bagian kunci dari tim dukungan global 24x7 yang luar biasa, yang menyediakan dukungan teknis untuk memastikan bahwa game dan pemain kami tetap online. Sebagai titik kontak utama dalam menjaga beberapa game terkemuka operasional setiap saat, Anda akan terampil dalam merespons permintaan pelanggan dengan cepat namun jelas, menyelesaikan masalah teknis yang rumit atas nama mereka. Mengatasi tantangan pelanggan adalah hal yang biasa bagi Anda, bekerja untuk membantu anggota tim lainnya dengan masalah yang khususnya sulit. Anda akan hidup dan berkembang dalam lingkungan operasional langsung di mana kecepatan tidak pernah lambat, terus-menerus mengerjakan masalah yang sulit yang melibatkan beberapa tim. Anda terampil dalam mengambil tantangan sulit dari pelanggan dan mengubahnya menjadi masalah yang perlu diselesaikan, mengarahkan isu tersebut menuju resolusi untuk pelanggan Anda. Jika ini terdengar menarik bagi Anda, dan Anda adalah otoritas teknis yang selalu mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi Hosting, game, dan cloud, kami ingin mendengar dari Anda!

TANGGUNG JAWAB:

Dalam peran ini, Anda akan..

• memastikan pemahaman dan pemecahan masalah yang mendetail terhadap kebutuhan pengguna, merespons permintaan pelanggan dan tiket sesuai dengan SLA yang disepakati dalam kontrak
• nyaman dalam mengangkat isu ke tim teknis terkait jika diperlukan, serta mendukung pengguna dan tim internal dengan mengambil peran yang relevan dalam proses manajemen insiden yang terdefinisi
• menghubungkan dengan vendor pihak ketiga untuk memeriksa, memelihara, atau mengganti perangkat keras, serta membantu mengidentifikasi dan memperbaiki masalah terkait jaringan
• bekerja dengan penerbit dan studio game besar dalam setting satu-satu, menyelesaikan masalah, sering kali melalui konferensi video
• merespons tiket yang kompleks, menavigasi skenario sulit yang mungkin memerlukan Anda untuk bekerja di antara beberapa tim
• melakukan diagnosis dan analisis akar penyebab baik pada insiden maupun masalah yang diajukan oleh pelanggan

PERSYARATAN:

Pada hari pertama, kami akan mengharapkan Anda untuk...

• memiliki pengalaman dengan produk dan layanan hosting/IaaS/cloud dalam kapasitas dukungan teknis yang berhadapan dengan pelanggan
• memiliki pengalaman mendalam dengan administrasi server Linux dan Windows (termasuk SSH/remote desktop/alat pelacakan jaringan, dll.)
• memiliki pengalaman dalam pengelolaan lingkungan Cisco ISE
• nyaman dalam mendukung VMWare dalam lingkungan Cisco UCS yang hiper-terintegrasi
• nyaman bekerja dalam pola shift kerja (5 hari kerja, 2 hari libur); shift akhir pekan dan bekerja pada hari libur nasional sebagai bagian dari peran ini
• menjadi individu yang mandiri, bertanggung jawab, dan sangat produktif - dikenal oleh orang lain karena menyelesaikan tugas dengan benar pada percobaan pertama
• nyaman menjadi bagian dari rotasi panggilan reguler mendukung pelanggan dan tim internal kami
• memiliki rasa ingin tahu yang tinggi tentang pemrograman atau bereksperimen dengan proyek berbasis kode Anda sendiri!
• memiliki pengalaman bekerja sebagai bagian dari tim global yang berorientasi shift dengan pengalihan informasi
• memiliki pengalaman bekerja di industri game, idealnya dalam sistem backend untuk game online
• memiliki pengalaman dengan mesin game
• memiliki komputer yang sepenuhnya fungsional dan terbaru untuk melaksanakan tugas
• bersedia menginstal perlindungan endpoint generasi berikutnya di komputer
• merupakan penduduk tetap Filipina, dan mampu melakukan pekerjaan dari sana
• bersedia bekerja di zona waktu Pasifik AS atau zona waktu klien

CATATAN: Ini adalah pekerjaan jarak jauh (bekerja dari rumah).