Tentang Onboard:

• Onboard berbasis di Salt Lake City, Utah, Amerika Serikat dan menyediakan layanan pelanggan dan dukungan kepada penghuni kompleks apartemen dan rumah yang dikelola oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penghuni yang pindah ke apartemen dan mengatur layanan internet serta video mereka. Kami menawarkan bantuan dalam penagihan, pengaturan dasar, pertanyaan umum, dan topik bantuan yang umum.

Ikhtisar:

• Pelatih Dukungan memainkan peran penting dalam membimbing karyawan baru melalui transisi mereka dari pelatihan ke kemampuan operasional penuh. Posisi ini bertanggung jawab untuk mengembangkan bakat, memastikan kepatuhan terhadap standar kinerja, dan mendorong budaya pembelajaran dan pengembangan yang berkelanjutan dalam organisasi.

Ketersediaan & Jadwal

• Jadwal kerja tersedia tujuh hari seminggu, antara pukul 6:00 hingga 21:00 waktu Gunung AS 

Objektif Utama:

• Pelatih Dukungan akan bertanggung jawab untuk membimbing karyawan baru melalui proses orientasi mereka, menyediakan pelatihan dan sumber daya untuk memastikan mereka memahami peran dan tanggung jawab mereka, menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka, serta memberikan umpan balik untuk meningkatkan kinerja mereka.
• Memfasilitasi transisi yang lancar bagi karyawan baru dari pelatihan ke peran produksi dengan memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan yang berkelanjutan.
• Mempertahankan standar jaminan kualitas yang tinggi melalui umpan balik yang berkelanjutan dan evaluasi kinerja.
• Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk mengidentifikasi peluang pelatihan dan memfasilitasi inisiatif peningkatan keterampilan.
• Menjadi mentor bagi karyawan baru, menjawab pertanyaan dan memberikan kejelasan mengenai kebijakan, prosedur, dan praktik terbaik perusahaan.
• Melakukan evaluasi panggilan secara rutin, memberikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepercayaan diri dan kinerja keseluruhan.

Tanggung Jawab Sehari-hari:

• Membimbing karyawan baru selama minimal dua minggu, memberikan panduan dan dukungan selama integrasi mereka ke dalam tim.
• Melakukan evaluasi panggilan secara rutin, memberikan umpan balik konstruktif untuk meningkatkan kepercayaan diri dan kinerja
• Menjalin kerja sama dengan tim Operasional dengan menangani kebutuhan pelatihan dan mendukung sesi pelatihan lintas departemen, termasuk proyek percobaan dan inisiatif mendatang.
• Memantau progres karyawan baru dan memastikan bahwa peralihan mereka ke produksi berjalan lancar dan efektif, menjadi sumber untuk pertanyaan dan klarifikasi jika diperlukan.

Persyaratan Minimum:

• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal dalam bahasa Inggris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengarkan yang kuat
• Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dalam istilah yang sederhana

Kualifikasi yang Diutamakan:

• Kefasihan bahasa Inggris sebagai penutur asli atau hampir asli

Kualifikasi Umum:

• Ijazah sekolah menengah atau setara diperlukan
• Kualifikasi berbasis peran
• Harus memiliki izin kerja yang sah di AS atau Filipina sesuai dengan lokasi perekrutan