• Kelola akun yang dinamai yang bertanggung jawab atas keterlibatan dan kepuasan selama masa hidup pelanggan.
• Bangun hubungan kunci dalam pelanggan, memastikan pemeriksaan rutin untuk memahami, dan menangani dengan cepat, kebutuhan dan kekhawatiran klien
• Kembangkan hubungan yang kuat dengan pembeli dan pengaruh kunci di akun pelanggan dan manfaatkan ini selama masa hidup pelanggan
• Bermitra dengan pelanggan untuk membangun rencana bersama untuk keberhasilan, mempertahankan pemahaman yang mendetail tentang bisnis pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan, keterlibatan, adopsi teknologi Sophos yang tinggi.
• Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mendukung janji merek kami dalam memberikan hasil keamanan siber yang unggul dan untuk memfasilitasi penjualan silang dan penjualan tambahan layanan dan produk
• Pantau analitik pelanggan dan KPI untuk memperkuat nilai solusi pelanggan dan mengidentifikasi area untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan solusi.
• Lakukan tinjauan bisnis secara rutin, secara jelas mengartikulasikan nilai spesifik yang diberikan oleh layanan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan pelanggan tertentu.
• Koordinasikan aktivitas peran terkait di seluruh onboarding, penjualan, operasi produk, layanan, dan perpanjangan untuk memastikan penyerahan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Pertahankan pertumbuhan bisnis dan profitabilitas dengan memaksimalkan nilai, mendorong penggunaan, adopsi, upselling layanan, dan mengurangi churn.
• Bertindak sebagai titik eskalasi untuk masalah pelanggan berdampak tinggi jika diperlukan, memastikan tim yang sesuai di dalam Sophos terlibat untuk resolusi cepat
• Bekerja dalam tim CSM yang lebih luas untuk menerapkan program dan perbaikan proses yang dapat diskalakan untuk meningkatkan efisiensi proses keberhasilan pelanggan internal dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Harus bersedia untuk bepergian
  

• Pengalaman 3+ tahun dalam peran keberhasilan pelanggan, pengalaman tambahan dalam dukungan pelanggan, penjualan, atau pengembangan bisnis menjadi nilai tambah.
• Pengalaman menangani pengeluaran akun sebesar $80k USD dan lebih
• Lakukan tinjauan bisnis secara rutin, secara jelas mengartikulasikan nilai spesifik yang diberikan oleh layanan Sophos kepada pelanggan dan kemajuan pada tonggak dan tujuan pelanggan tertentu.
• Kemampuan luar biasa untuk berkomunikasi dan membina hubungan bisnis yang positif, dan nyaman bertanggung jawab untuk mendorong keberhasilan dengan pelanggan
• Pengalaman menerjemahkan isu dan kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan bisnis atau solusi.
• Kemampuan untuk dilihat sebagai penasihat tepercaya untuk eksekutif senior di organisasi besar dan mampu membangun rencana akun strategis.
• Keterampilan organisasi yang sangat baik dan kemampuan untuk menetapkan tonggak dan menjaga rencana proyek tetap pada tugas.
• Memahami bagaimana organisasi mengukur nilai, mendorong pendapatan dengan pengalaman model penjualan pendapatan berulang dan proses perpanjangan merupakan keuntungan.
• Kecerdasan teknis yang solid mampu menjelaskan manfaat dari berbagai teknologi, pengetahuan keamanan siber yang kuat adalah keuntungan
  

#

Siap Bergabung Dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kekuatan perspektif yang beragam untuk mendorong inovasi. Penelitian menunjukkan bahwa kandidat kadang-kadang ragu untuk melamar jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi pekerjaan. Kami menantang pandangan itu. Pengalaman dan keterampilan unik Anda mungkin tepat apa yang kami butuhkan untuk meningkatkan tim kami. Jangan biarkan daftar periksa menahan Anda – kami mendorong Anda untuk melamar.

A

· Sophos mengoperasikan model kerja remote-first, menjadikan kerja jarak jauh sebagai opsi utama bagi sebagian besar karyawan. Namun, beberapa peran mungkin memerlukan pendekatan hybrid. Silakan merujuk pada rincian lokasi di posting pekerjaan kami untuk informasi lebih lanjut.

· Orang-orang kami – kami berinovasi dan menciptakan, yang semuanya disertai dengan rasa kesenangan dan semangat tim yang besar

· Jaringan keberagaman dan inklusi yang dipimpin karyawan yang membangun komunitas dan memberikan pendidikan serta advokasi

· Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari sukarela untuk karyawan untuk mendukung komunitas lokal

· Inisiatif keberlanjutan karyawan global untuk mengurangi jejak lingkungan kami

· Kompetisi kebugaran dan trivia global untuk menjaga tubuh dan pikiran kami tetap tajam

· Hari kesejahteraan global bagi karyawan untuk bersantai dan mengisi ulang tenaga

· Webinar dan pelatihan kesejahteraan bulanan untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan

K

Kami bangga akan lingkungan yang beragam dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami berkomitmen untuk memastikan kesetaraan kesempatan. Kami percaya bahwa keragaman, yang dipadukan dengan keunggulan, membangun Sophos yang lebih baik, jadi kami mendorong pelamar yang dapat berkontribusi pada keragaman tim kami. Semua pelamar akan diperlakukan secara adil dan setara dan sesuai dengan hukum tanpa memandang gender, jenis kelamin, penggantian jenis kelamin, status pernikahan, ras, agama atau keyakinan, warna, usia, status veteran militer, disabilitas, kehamilan, masa cuti melahirkan atau orientasi seksual. Kami ingin memberikan Anda setiap kesempatan untuk menunjukkan diri Anda yang terbaik, jadi jika ada penyesuaian yang bisa kami buat dalam proses perekrutan dan seleksi untuk mendukung Anda, silakan beri tahu kami.

Per

Jika Anda memilih untuk menjelajahi kesempatan, dan kemudian membagikan CV atau detail pribadi lainnya kepada Sophos, detail ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan digunakan oleh tim perekrutan kami untuk menghubungi Anda mengenai kesempatan ini atau kesempatan lain yang relevan di Sophos. Jika Anda ingin Sophos menghapus atau memperbarui detail Anda kapan saja, silakan ikuti langkah-langkah yang tercantum dalam Kebijakan Privasi yang menjelaskan hak-hak individu Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik perlindungan data Sophos, silakan konsultasikan Kebijakan Privasi kami Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos