Agent Dukungan Penghuni

Tentang Onboard

Onboard berbasis di Salt Lake City, Utah, Amerika Serikat dan menyediakan layanan pelanggan serta dukungan kepada penghuni kompleks apartemen dan rumah yang dikelola oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penghuni yang sedang pindah ke rumah baru dan mengatur layanan internet dan video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan penagihan, pengaturan dasar, pertanyaan umum, dan topik bantuan yang umum.

Gambaran Umum

Agent Dukungan Penghuni (RSA) adalah posisi kunci dalam organisasi yang mendukung penghuni di seluruh portofolio kami. RSA bertanggung jawab untuk menerima permintaan layanan masuk, menjawab pertanyaan tentang penawaran kami, dan mencapai tujuan kami untuk pendaftaran pelanggan, kepuasan penghuni, dan retensi pelanggan jangka panjang. Tim RSA secara utama menangani panggilan telepon masuk, sambil sesekali menjawab pertanyaan pelanggan melalui obrolan dan email. Agen juga akan melakukan panggilan keluar sesuai kebutuhan untuk tujuan tindak lanjut. Tim ini secara aktif berpartisipasi dalam pelatihan, pengembangan keterampilan, dan memberikan umpan balik kepada pemangku kepentingan di

Produk, Teknik, dan Operasi.

Ketersediaan & Jadwal

● Shift kerja tersedia tujuh hari seminggu, antara pukul 7 pagi hingga 10 malam waktu Gunung AS

● Jadwal kerja fleksibel tersedia untuk 3, 4, atau 5 hari per minggu

● Posisi penuh waktu dan paruh waktu tersedia di ketiga shift

● Shift lembur dan hari libur kadang tersedia

● Harus tersedia untuk pelatihan virtual dua minggu awal yang dipimpin instruktur selama jam kerja AS

● Kelas pelatihan baru dimulai setiap bulan

Objektif Utama

● Mencapai atau melebihi target kepuasan pelanggan melalui layanan yang profesional dan efisien

● Menguasai sistem teknis kami termasuk sistem tiket, basis pengetahuan, dan platform komunikasi

● Mempertahankan standar kualitas untuk semua interaksi pelanggan

● Bekerja sama dengan anggota tim dan kepemimpinan untuk meningkatkan penyampaian layanan

● Tetap terbaru dengan pembaruan produk dan perubahan kebijakan melalui pelatihan berkelanjutan

Tanggung Jawab Sehari-hari

● Menangani pertanyaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan obrolan berdasarkan target waktu respons yang ditetapkan

● Memproses dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem tiket kami

● Mengikuti pelanggan terkait masalah terbuka dalam waktu 24 jam

● Memecahkan masalah teknis dasar terkait layanan internet dan video

● Meningkatkan masalah teknis yang kompleks ke tim yang sesuai

● Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi pelatihan

Metrik Akuntabilitas

● Kualitas - secara konsisten memenuhi atau melebihi standar kualitas dalam tinjauan interaksi

● Keandalan - menunjukkan kehadiran yang dapat diandalkan dan ketepatan waktu

● Produktivitas - menangani volume interaksi pelanggan yang diharapkan secara efisien per shift

● Kepuasan Pelanggan - mempertahankan penilaian umpan balik pelanggan yang positif dan kuat

● Kerja Tim - secara aktif berkontribusi pada keberhasilan tim dan mendukung rekan-rekan

Persyaratan Bahasa

● Keterampilan komunikasi bahasa Inggris tertulis dan verbal yang profesional

● Pelafalan yang jelas dan pemahaman mendengarkan yang kuat

● Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dengan istilah yang sederhana

Manfaat Komprehensif

● Gaji pokok yang kompetitif

● Lingkungan kerja dari rumah

● Potensi bonus kinerja bulanan (rata-rata 20% dari gaji kotor)

● Manfaat kesehatan yang disponsori perusahaan

● Cuti berbayar, lembur, dan pembayaran hari libur

● Pelatihan virtual yang dibayar

● Perangkat kerja dari rumah yang disediakan perusahaan

● Stipend internet (hanya untuk posisi offshore)

● Kesempatan pengembangan profesional

● Program pengakuan karyawan

Persyaratan Geografis

● Posisi di Amerika Serikat:

○ Harus secara fisik berada di Amerika Serikat

○ Harus secara hukum diizinkan untuk bekerja di Amerika Serikat

● Posisi di Filipina:

○ Harus secara fisik berada di Filipina

○ Harus secara hukum diizinkan untuk bekerja di Filipina

Semua posisi memerlukan kemampuan untuk bekerja dalam jam operasional kami dari pukul 7 pagi hingga 10 malam waktu Gunung. Kami beroperasi 365 hari setahun, termasuk semua hari libur dan akhir pekan.

Untuk pertanyaan spesifik tentang posisi ini atau untuk memulai proses aplikasi, silakan hubungi tim rekrutmen kami melalui portal aplikasi yang disediakan.

Persyaratan Bahasa

● Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang profesional

● Pelafalan yang jelas dan pemahaman mendengarkan yang kuat

● Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dalam istilah yang sederhana

Kualifikasi Umum

● Ijazah sekolah menengah atau setara diperlukan

● Pengalaman di layanan pelanggan lebih disukai

● Kemampuan untuk mengatasi situasi dan memberikan solusi yang optimal

● Inisiatif yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah

● Perhatian yang baik terhadap detail

● Etika kerja yang terbukti dan dapat diandalkan

● Kenyamanan dengan teknologi dan kemampuan untuk belajar sistem baru dengan cepat

● Posisi di Filipina:

○ Harus berada di lokasi fisik di Filipina

○ Harus secara hukum diizinkan untuk bekerja di Filipina