1. Memberikan layanan pelanggan yang sopan, terampil, dan efektif melalui interaksi telepon masuk dan keluar, email, obrolan, SMS, dan bentuk komunikasi lainnya termasuk dalam sistem CRM atau perangkat lunak.
2. Merespons secara cepat terhadap prospek masuk, pertanyaan, dan permintaan dari berbagai saluran, seperti panggilan telepon, email, formulir di situs web, dan pesan media sosial serta obrolan. Memastikan waktu respons yang tercepat mungkin untuk prospek masuk, dengan tujuan untuk melakukan kontak dalam hitungan detik setelah menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, mengirim SMS dan email serta merespons obrolan untuk mengamankan janji temu.
4. Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan terkait produk, layanan, penagihan, dan informasi umum, sambil menjamin penyelesaian yang akurat dan menyeluruh.
5. Menjadwalkan janji temu atau konsultasi untuk prospek yang memenuhi syarat. Menjadwalkan pertemuan atau konsultasi untuk tim penjualan atau konsultan kami termasuk penjadwalan ulang jika perlu, manajemen kalender dan CRM, serta sistem lain yang perlu diperbarui, dan mengkomunikasikan semua pembaruan secara tepat waktu kepada tim penjualan dan/atau pihak terkait lainnya.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam proses transaksi, dan pembaruan informasi akun sesuai kebutuhan.
7. Mencatat informasi pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan akurat ke dalam basis data perusahaan dan sistem CRM klien. Memelihara sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perusahaan dan alat/sistem serta pelacak lainnya dengan informasi yang akurat dan terkini.
8. Berkolaborasi dengan anggota tim, pemimpin tim dan/atau manajer serta departemen lain sebagai bagian dari departemen klien untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan saat membantu atau menangani masalah pelanggan yang kompleks.
9. Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk, keterampilan layanan pelanggan, dan kinerja. (jika berlaku)
10. Menghasilkan dan memelihara laporan tentang metrik panggilan, umpan balik pelanggan, dan indikator kinerja relevan lainnya. (jika berlaku)

• Minimal 3 tahun di industri BPO
• Kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris yang baik dan keterampilan multitasking
• Diutamakan yang memiliki latar belakang di Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam pengaturan janji temu adalah nilai tambah
• Bersedia bekerja pada malam hari dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah dengan lingkungan kerja yang nyaman
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau lebih tinggi/6th gen atau yang lebih baru, atau setara AMD, 8GB RAM, kamera yang berfungsi, dan headset peredam bising
• Koneksi internet yang stabil dengan minimal 25 Mbps untuk unggah dan unduh
• Pemback-up daya/internet adalah nilai tambah

Kami menawarkan:

• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Gaji kompetitif sebesar Php 31,391.08
• Gaji dimulai pada hari pertama pelatihan
• Jaminan kesehatan setelah regulasi
• Cuti dibayar
• Penilaian kinerja tahunan
• Bonus akhir tahun
• Peluang kemajuan karir