您是否是一位經驗豐富的聯絡中心人力資源管理專員，正在尋找一個令人興奮的新職業機會？我們提供與一家領先機構的絕佳角色，您將幫助優化人力資源績效並提升客戶體驗。

關於公司

我們的客戶是一家公認的領導者，專注於內部聯絡中心，致力於提供卓越的客戶服務。他們重視創新、高效和客戶滿意度，並理解人力資源管理在這些成就中所扮演的重要角色。

• 地點：菲律賓任何地方，居家辦公
• 工作時間：全職（每週工作8小時，周一至周五）



職責

作為人力資源管理專員，您將對確保聯絡中心的高效運作至關重要。您的職責將包括：

• 利用人力資源管理工具預測聯絡量並制定最佳代理日程安排。
• 進行代理活動的實時監控，根據需要進行調整以維持服務水準。
• 與團隊領導協作，根據需求和業務需要優化人員配置。
• 分析歷史數據和人力資源指標，以識別趨勢並提出改進建議。
• 根據關鍵績效指標追蹤代理的表現，實施績效增強策略。
• 管理代理的請假和休假請求，同時確保充足的覆蓋和人力資源生產力。
• 促進人力資源管理實踐、工具和流程的持續改進。

要求

• 在聯絡中心擔任人力資源管理專員或類似職位的經驗。
• 精通人力資源管理工具，熟悉客戶關係管理平台和聯絡中心電話系統；擁有 Calabrio 經驗者優先。
• 具備強大的分析能力，能夠解釋數據並作出明智的決策。
• 優秀的組織和時間管理技能。
• 出色的溝通技巧，能有效與跨部門團隊合作。